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PREGUNTAS FRECUENTES

Rent 'n Connect trabaja con los operadores de telefonía móvil líderes en Europa para ofrecerte la conexión más rápida y segura disponible. Si bien siempre hay excelente cobertura en ciudades y pueblos grandes, si estás viajando hacia zonas despobladas te recomendamos contactarnos enviando un correo a germany@rentnconnect.com para que podamos verificar la cobertura.

El dispositivo funciona en Alemania y los países de la UE.

En el caso excepcional de que no haya cobertura en tus destinos de viaje, puedes cancelar tu alquiler con Rent 'n Connect..

Tu paquete será enviado a tu hotel o a tu dirección por DHL. El paquete será entregado en el punto de recogida seleccionado antes de tu llegada, sin embargo, por favor verifica a continuación las horas de entrega disponibles.

Para Berlín: 
Rent ’n Connect puede entregar tu paquete el mismo día si haces tu pedido antes de las 12:00 pm, y el día siguiente si haces tu pedido después de las 12:00. Si tu solicitud de entrega es de último minuto y necesita ser entregada el domingo, por favor contáctanos enviándonos un correo a germany@rentnconnect.com para conocer la disponibilidad.

Para todas las otras ubicaciones(: 
Rent 'n Connect enviará tu dispositivo el mismo día si haces tu pedido antes de las 12:00 pm, y a más tardar al día siguiente si haces tu pedido después de las 12:00 durante los fines de semana. Tu dispositivo será entregado en tu ubicación de recogida en hasta 2 días hábiles. Por favor contáctanos enviando un correo a germany@rentnconnect.com si la fecha de llegada es menor a 3 días hábiles, así podremos proporcionar información sobre cuándo podría entregarse./p>


Si tu fecha de inicio es un fin de semana (sábado o domingo) y hay menos de 3 días hábiles para el inicio de tu alquiler, por favor contáctanos. Te ofreceremos información sobre cuándo podría entregarse el dispositivo, y también si es posible entregarlo el fin de semana, pueden aplicarse costos extra.

Podemos enviar a cualquier ubicación en la Unión Europea, el costo total del envío por la entrega y devolución del dispositivo en Alemania y la UE será fijo de € 19.99. Si tienes preguntas sobre las opciones de envío o devolución por favor contáctanos mediante el chat en vivo o enviando un correo a germany@rentnconnect.com para conocer los detalles y precios.

El costo de devolución por regresar tu dispositivo y los accesorios lo cubrimos nosotros en Alemania. Por favor sigue las siguientes instrucciones para devolver tu paquete y si tienes preguntas o problemas por favor contáctanos enviando un correo a germany@rentnconnect.com para recibir ayuda.

Instrucciones de devolución

Puedes devolver tu dispositivo en la caja de envío para devolución suministrada en cualquier ubicación de DHL en Alemania.

O puedes devolver el dispositivo en la recepción de tu hotel.

Por favor sigue los siguientes pasos para devolver tu paquete.

Pon todos los dispositivos y accesorios en la caja de Rent 'n Connect. Pon esta caja en la caja de envío en la que recibiste el paquete.

Pega la "etiqueta de devolución de DHL" en la caja de envío.

Por favor asegúrate de conservar el recibo de envío que será impreso en la ubicación de DHL en caso de necesitarlo para rastrear el paquete.

En la oficina de DHL o PaketShop

Dale el paquete de devolución al responsable.

En PackStation o PaketBox

Escanea tu etiqueta de devolución en el escáner de código de barras, la caja de devolución estará abierta y pon tu paquete en la caja de devolución.

Ubicaciones de DHL:

  1. Oficinas de DHL o DHL PaketShop
  2. DHL PackStation o PaketBox
  3. Centro de servicio aeroportuario con envío de DHL (Berlín Tegel, Schönefeld, Aeropuerto de Frankfurt, Aeropuerto de Múnich…etc) (Berlin Tegel, Schönefeld, Frankfurt Airport, Munich Airport....etc)
    •Para encontrar la opción/ubicación más cercana por favor visita

https://www.dhl.de/en/privatkunden/pakete-versenden/pakete-abgeben.html

Si tienes problemas encontrando una ubicación de DHL o preguntas sobre cómo hacer la devolución, por favor envía un correo a support@rentnconnect.com o escribe en WhatsApp al número +90 543 885 15 96

Por favor contáctanos enviando un correo a germany@rentnconnect.com si quieres hacer cambios relacionados con tu reservación.

Siempre es posible extender tu alquiler. Para hacerlo, siempre puedes contactarnos.

Puedes cancelar tu reservación sin recargos 1 día antes de la fecha de inicio de la reservación. De lo contrario, te cobraremos el costo de envío y reembolsaremos la cantidad restante.

Por favor revisa la página de productos para conocer los productos / servicios actuales y los precios actualizados. El costo total de envío por la entrega y devolución del dispositivo en Alemania y la UE es fijo de € 19.99.

Rent 'n Connect acepta Visa, MasterCard y American Express. Por favor haz clic aquí para hacer tu reservación del internet móvil ilimitado en Alemania.

Puedes ingresar el código de descuento en el campo Aplicar promoción / Voucher en el formulario de la reserva y el descuento se aplicará de inmediato.

Se te cobrará inmediatamente después de tu reservación.

El IVA del 19% se agrega al costo del alquiler.

Hotel

Entregaremos tu dispositivo en la recepción del hotel antes de tu llegada. (Disponible en todas las ciudades). Si el nombre en tu reservación de hotel es diferente al nombre en el alquiler del dispositivo, por favor menciona el nombre que dejaste en la reservación del hotel en las notas de tu pedido.

*Si tu lugar de alojamiento no es un hotel, por favor proporciona la dirección completa incluyendo el nombre del propietario de la casa / apartamento y el número de piso para evitar problemas en la entrega.

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Su etiqueta de devolución preparada con una bolsa de plástico separada para su envío de devolución se adjunta con su paquete. Antes de su devolución, coloque todos los dispositivos y accesorios en la caja blanca, luego coloque esta caja en la caja de envío en la que recibió el paquete y póngalos en la bolsa de plástico con la etiqueta de devolución.